Inclusión en las empresas: cuando la ética y la estrategia de negocios se alinean perfectamente


La evolución de las sociedades ha tenido uno de sus incentivos más importantes en los conceptos de diversidad e inclusión. La historia de la humanidad se ha caracterizado por ello, donde grandes conglomerados humanos, como en su momento lo fueron Alejandría, Babilonia, Roma o las grandes urbes de la América originaria, florecieron por el intercambio de ideas, costumbres y experiencias entre los diferentes.

Hoy, con un mundo mucho más globalizado, este fenómeno se potencia. Pero sus virtudes no se dan fácilmente, ya que siempre ha existido el temor hacia lo nuevo, a lo diverso, así es que los procesos se van dando por la disposición de quienes tienen un pensamiento más innovador y que son capaces de ver las grandes ventajas que tiene la inclusión de talentos para un bien común.

Esta evolución es clara en las dinámicas de las grandes urbes de nuestra actualidad, siendo las empresas parte importante de la conformación de las sociedades como las conocemos, no pueden ser ajenas a este proceso que ya no tiene marcha atrás.

La inclusión en las empresas no solo es un asunto de ética y humanismo, razones con suficiente importancia, sino también una forma de sobresalir en el mercado. Los múltiples beneficios probados que esta visión tiene no deja duda del valor estratégico que representa para una organización ser incluyente.


Diversidad e inclusión

El primer paso para abordar este tema es diferenciar lo que es diversidad e inclusión, que no son lo mismo pero es común tratarlos como sinónimos. Se trabajan ambos de manera conjunta para que sean complementarios y rindan los beneficios buscados.

La diversidad tiene que ver con la diferencia entre las personas, sea por edad, género, discapacidad, nacionalidad, origen étnico, orientación sexual, entre otras. Es el encuentro de las diferencias en un mismo espacio físico y virtual. Pero es la inclusión la que puede sostener una estructura de diversidad y permite la convivencia, ya que ocurre cuando son reconocidas las aportaciones que cada uno hace a una organización común.

La diversidad puede quedarse en el plano de las estadísticas, de lo que exigen algunas legislaciones en la materia, en el concepto de paridad, de cumplir cuotas, pero es en la inclusión cuando estamos hablando de aplicar la legislación y la ética en su verdadero sentido.

“La inclusión se produce cuando el profesional se siente único y valorado, y al mismo tiempo, parte fundamental del equipo al que pertenece", comenta Celia de Anca, directora del Centro de Diversidad de IE University de España.[i]

Por su parte, Tomás San Vicente, Vicepresidente Senior de Recursos Humanos de Chubb América Latina, amplía este concepto: "El objetivo es que los colegas de cualquier procedencia cultural y étnica, género, orientación sexual, con capacidades especiales, o edad, se sientan partícipes, que su voz se escuche, que son valorados en la compañía, que sus esfuerzos y resultados son reconocidos. Es una cuestión cultural de la empresa, más que un programa aislado."[ii]

La inclusión debe ser el resultado de una visión organizacional centrada en el reconocimiento del mérito, sin importar de quién venga. Una visión en la que desde los procesos de selección de personal se consideren los aspectos como antecedentes académicos, laborales y aptitudes, sobre la información personal como género, religión, nacionalidad, estado civil, raza, etcétera.


Inclusión, ventaja competitiva

En las legislaciones de muchos países se han ido integrando programas de incentivos económicos a las empresas que cumplan ciertas cuotas de diversidad. Pero dejando ese factor para centrarnos en los beneficios que la inclusión trae a las empresas dentro del mercado, lo que se observa son resultados destacables.

En el estudio Why diversity matters, realizado por la firma McKinsey & Company, encontramos algunos datos relevantes;[iii]

  • Compañías con una alta diversidad racial y étnica son 35% más propensas a tener ganancias mayores a la media nacional de sus respectivos sectores.
  • Compañías con alta diversidad de género son 15% más propensas a tener ganancias mayores a la media nacional de sus respectivos sectores.
  • Compañías con baja diversidad racial, étnica y de género tienen menores posibilidades de conseguir ganancias mayores a las de su competencia.

Lo que indican estos resultados es que las empresas inclusivas tienen mayores posibilidades de éxito en el mercado actual. Suena lógico, si hoy estamos ante mercados globalizados implica que los consumidores son diversos, satisfacer estos mercados requiere de soluciones igualmente diversas que la tradicional homogeneidad del pasado.

Los equipos conformados por múltiples puntos de vista serán más exitosos que los conformados bajo una sola visión de las cosas. Si todos piensan igual los resultados serán siempre los mismos.

Así lo indica un estudio publicado en la Harvard Business Review, el cual aunque no se centra directamente en la diversidad étnica, de género o racial, sí apunta que los equipos conformados por diversidad cognitiva, es decir, diferente forma de abordar y procesar un problema, son más eficientes que los conformados por visiones homogéneas.[iv]

Al aplicarlo al tema de género, que es uno de los aspectos centrales cuando se habla de inclusión, Christine Lagarde, Directora General del Fondo Monetario Internacional, y Jonathan D. Ostry, Subdirector del Departamento de Estudios de la misma organización, señalan[v]

"Esta desigualdad de condiciones entre hombres y mujeres implica un importante costo económico porque perjudica la productividad e impone un lastre al crecimiento... las mujeres y los hombres aportan diferentes aptitudes y perspectivas al trabajo, incluidas distintas actitudes con respecto al riesgo y la colaboración. Otros estudios también han demostrado que el desempeño financiero de las empresas mejora cuanto más equilibrio de género hay en sus directorios."


Ventajas en las empresas

Desde el punto de vista de la empresa, tener una política de inclusión como parte inherente de su visión organizacional trae múltiples beneficios que la hacen más sólida y competitiva. Tanto en imagen pública frente al mercado, pero también en el buen aprovechamiento del talento que integra a la organización.

Pueden mencionarse cuatro grandes beneficios para las empresas inclusivas[vi]

  1. Compromiso laboral. Toda persona que perciba a su empresa como abierta al talento e iniciativa se sentirá satisfecha y más dispuesta para aportar.
  2. Atracción de talento. Una empresa que valora el talento se convierte en un atractivo para quienes buscan un lugar donde realizarse profesionalmente aportando todas sus capacidades. Una empresa inclusiva tendrá a los mejores.
  3. Retencion de Talento. Cuando una empresa reconoce el mérito y la aportación de algún empleado, sea quien sea, éste afianzará su pertenencia a la organización, lo que reducirá la rotación de personal, que es una de las causas de pérdidas de recursos para las organizaciones.
  4. Responsabilidad social empresarial. Ya dejó de ser una etiqueta "políticamente correcta", es la congruencia con los valores de las sociedades contemporáneas y de los mercados, además de generar beneficios económicos.

No obstante todos los argumentos que apuntan hacia los beneficios de una política inclusiva en las empresas, en nuestro entorno latinoamericano sigue siendo un camino con mucho tramo que recorrer. La revista América Economía señala lo siguiente[vii]

“En total, sólo 5% de las empresas tienen una función o equipo de Recursos Humanos cuyo único objetivo es la gestión de la diversidad y la inclusión; mientras que menos de una tercera parte (27%) menciona tener una función o equipo de Recursos Humanos cuyas responsabilidades incluyan estas dos tareas. Es más, dos tercios (67%) no tienen una función o equipo de Recursos Humanos responsable de esto."


Las aseguradoras hacia la inclusión

En el evento titulado Dive In, The Festival for Diversity & Inclusion in Insurance (2017) realizado en Madrid, España,[viii] se reunieron altos ejecutivos y ejecutivas de las principales compañías de seguros con presencia internacional. Ahí cada quien expuso las estrategias que sus compañías siguen en relación con el tema de la diversidad e inclusión, concluyendo que es también una cuestión de negocio que forma parte de la estrategia empresarial de las organizaciones.

Esta iniciativa refleja una preocupación por el tema de la inclusión en el sector. Como anota Tomás San Vicente, de Chubb América Latina, esto se debe a que se perciben señales claras en el entorno de que este tema tiene que ser atendido:

"En la industria aseguradora, los directivos están advirtiendo la necesidad de que debemos pensar diferente, actuar diferente y tratar a las personas de una nueva manera."

Es claro que las aseguradoras no pueden quedarse rezagadas de la tendencia global hacia la diversidad y la inclusión, algo que día a día está demostrando ser una fuente de riqueza personal, social y económica.

"Diversidad e inclusión se vuelve cada vez más un elemento de la estrategia de gestión de talento, y no una iniciativa aislada; más aún, debe ser parte de la cultura de la compañía, de su ADN", concluye San Vicente.


Bibliografía y fuentes

[i]Ana Muñoz Vita. "La inclusión, la asignatura pendiente de las empresas diversas". El País. 14/05/2019.
[ii]Tomás San Vicente, Vicepresidente de Recursos Humanos de Chubb América Latina. Entrevista. Junio 2019.
[iii]Vivian Hunt, Dennis Layton, Sara Prince. Why diversity matters. McKinsey & Company. 01/2015.
[iv]Alyson Reynolds, David Lewis. Teams solve problems faster when they're more cognitively diverse. Harvard Business Review. 30/03/2017.
[v]Christine Lagarde, Jonathan D. Ostry. "Las ventajas económicas de la inclusión de género: Aún mayores de lo que se pensaba. Diálogo a fondo / Blog del FMI para AL. 29/11/2018.
[vi]Nelli Aca. "4 Grandes ventajas de la diversidad e inclusión laboral". Merca2.0. 26/06/2018.
[vii]Redacción. "40% las empresas en América Latina priorizan en proyectos de transformación y gestión de cambios". MBA & Educación Ejecutiva / América Economía. 14/10/2015.
[viii]Redacción. "El sector Seguros, comprometido con la diversidad y la inclusión". Grupo Aseguranza. 26/11/2017.