Viajes de negocios: Asegurarlos es una inversión inteligente


Fuera de los periodos vacacionales, conocidos en el argot turístico como "temporada alta", el 80? los boletos de avión vendidos son para viajes de negocios, según el estudio Comportamiento de la industria de viajes de negocio a cargo de la firma Corporate Travel Services (CTS).[I]

En plena efervescencia de la era digital y las tecnologías de la comunicación, las actividades profesionales de forma presencial siguen siendo un elemento clave en las decisiones relacionadas a los negocios. Las empresas y profesionistas independientes (freelancers) invierten recursos estimables en viajes para cerrar un contrato o realizar algún proyecto. Cualquier eventualidad puede traducirse en importantes pérdidas si impiden la realización de los objetivos del traslado.

Ante esta realidad es recomendable que las empresas hagan de la planeación de viajes un área importante dentro de la visión de negocio. En este sentido el manejo adecuado de riesgos es fundamental. La industria aseguradora puede ser un factor clave de asesoramiento y respaldo para una visión corporativa responsable en este sentido, a través de especialistas y productos que se adapten a las necesidades de cada quien, desde una gran corporación hasta pequeños empresarios y profesionistas independientes.

Para César Flores, Basic Book Regional Manager de Chubb América Latina, uno de los principales retos que tienen las aseguradoras es crear el hábito de adquirir un seguro de viajes en los usuarios, así como que conozcan las coberturas y su funcionamiento.[II]


No es cualquier viaje

Se debe partir del hecho de que un viaje de negocios tiene características especiales y por tanto riesgos particulares. En términos generales hablamos de viajes con agendas muy definidas, citas y actividades organizadas de tal modo que el tiempo sea aprovechado al máximo. Sin embargo, esta estructura hace que estos viajes sean especialmente vulnerables ante imprevistos. Reestructurar una agenda de esta naturaleza no es sencillo, y las consecuencias pueden llevar hasta la imposibilidad de cerrar negocios o cumplir con actividades importantes.

Las circunstancias que pueden afectar el buen término de un viaje de negocios son variadas: fallos en los procesos de reservación de transporte y hoteles, retrasos de vuelos, circunstancias problemáticas en los lugares de destino (por motivos políticos o económicos), problemas médicos, accidentes, robo de equipo electrónico, de dinero o de tarjetas de crédito, incluso el robo de identidad y datos digitales.

Hay muchas cosas que el usuario puede hacer para evitar riesgos en sus viajes profesionales, como lo enumeran los ejecutivos Philip Berríos, gerente para América Latina de American Beverage Marketers, y Juana Gómez Martínez, gerente de Amipharma Dominicana SRL,[III] que van desde consejos básicos de seguridad hasta aspectos culturales de los lugares que se visitan. Pero siempre habrá un espacio que no es controlable y ahí es donde el seguro representa el respaldo complementario.


Valorar los beneficios

El costo de una póliza no supera el 3% del valor total de un viaje.[IV] Haciendo la relación costo-beneficio, es evidente la conveniencia de no dejar en riesgo la productividad que representa un viaje de negocios.

César Flores, de Chubb América Latina, señala que las pólizas de seguro para viajes cubren fundamentalmente los siguientes riesgos:[V]

  • Gastos médicos, hospitalarios y odontológicos.
  • Traslado médico al lugar donde se deba ser atendido.
  • Regreso sanitario, en caso de que el asegurado no pueda regresar como pasajero regular.
  • Muerte accidental en el viaje y traslado del cuerpo.

Sin embargo, el desarrollo de nuevas pólizas flexibiliza el producto, de manera que existen servicios adicionales como asistencia legal, ya sea vía telefónica o presencial, atención en caso de accidentes ocurridos en el viaje, coberturas para retraso en los vuelos, así como pérdida o demora en la entrega del equipaje.

Dada la gran diversidad de empresas y usuarios que existen en el mercado actual, constantemente se busca innovar en los instrumentos aseguradores a través de estos aspectos, continua César Flores:

  • Productos a la medida.
  • Desarrollo de herramientas tecnológicas.
  • Acceso a la documentación requerida para entrar a otro país (certificados de seguro).
  • Servicios complementarios a través de aplicaciones, redes y call centers, entre otros.

Por otro lado, las aseguradoras han encontrado un nicho importante en los ejecutivos ofreciendo servicios adicionales como traslados entre aeropuerto y hotel, o bien el costeo de un reemplazo en caso de que el usuario se indisponga por cualquier motivo.[VI]


Una inversión inteligente

El cuarto informe anual publicado por la empresa global Carlson Wagonlit Travel y la GBTA Foundation, titulado Previsión global para el sector de los viajes 2018[VII] señala que el fortalecimiento de los mercados globales está elevando los costos de la transportación aérea, terrestre y marítima, hoteles, restaurantes y servicios relacionados.

Aunque América Latina no es el sector más impactado sí hay una repercusión. Esto puede implicar que la inversión que empresas y profesionistas deberán hacer para costear viajes de negocios se elevará con respecto al año anterior.

Este escenario, junto con el crecimiento del mundo de los negocios en la región y de nuevos actores que están irrumpiendo en el ambiente empresarial, hacen que asegurar un viaje de negocios, hoy más que nunca, sea una inversión inteligente, ya que estos representan un gran impulso económico en una región enorme, ampliamente interconectada por la cultura.


Bibliografía y fuentes

[I] Igal Rubinstein. Un seguro, el mejor compañero en tu viaje de negocios. CNN Expansión. 19/mar/2015.
[II] Entrevista a César Flores L. Basic Book Regional Manager de Chubb América Latina. Marzo 2018.
[III] Redacción. ¿Viaje de negocios? Dos ejecutivos te entregan sus mejores consejos. Amércia Economía. 10/sep/2017.
[IV] Redacción. Todo lo que tienes que saber sobre los seguros de viaje. El Comercio. Perú. 9/ago/2014.
[V] Entrevista a César Flores L. Basic Book Regional Manager de Chubb América Latina. Marzo 2018.
[VI] Redacción. Todo lo que tienes que saber sobre los seguros de viaje. El Comercio. Perú. 9/ago/2014.
[VII] Redacción. Nota de prensa: El fortalecimiento de la economía global hará que los precios de los viajes sea más elevados en 2018. CWT y GBTA Foundation. 18/jul/2017.